Politique de remboursement

Chez Neocalin.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L. 221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un droit de rétractation pour retourner vos articles.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • État du produit : Le produit doit être intact, dans son état d'origine, inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
  • Hygiène et sécurité : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et de soin dont le sceau ou le film plastique de protection a été retiré, décollé ou ouvert ne pourront pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
  • Preuve d'achat : Une copie de la facture ou le numéro de commande doit obligatoirement accompagner votre demande.

3. ANNULATION DE COMMANDE

Conformément à nos règles de gestion des commandes :

  • Vous pouvez demander l'annulation sans frais de votre commande jusqu'à son traitement / expédition par nos équipes.
  • Si la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez alors suivre la procédure de retour standard à réception du colis.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Faire la demande : Envoyez un e-mail à sav@neocalin.com en précisant :
    • Votre numéro de commande (ex: #NC1001)
    • Le(s) produit(s) concerné(s)
    • Le motif du retour (optionnel)
  2. Autorisation : Notre service client vous transmettra les instructions ainsi que l'adresse exacte de notre centre de retour.
  3. Expédition du colis : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le par le transporteur de votre choix en conservant une preuve de dépôt avec numéro de suivi.

5. FRAIS DE RETOUR

  • À la charge du client : L'ensemble des frais de retour (frais d'expédition et d'emballage) reste strictement à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part (erreur de préparation, produit défectueux ou endommagé à la réception).
  • Colis perdus ou endommagés : NEOCALIN EURL ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de dégradation du colis retourné lors de son acheminement. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

6. REMBOURSEMENTS

  • Inspection : À réception de votre colis retourné, nos équipes procèderont à la vérification de l'état des produits. Vous recevrez un e-mail vous informant de la réception et de la validation (ou du refus) de votre remboursement.
  • Modalités : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.).
  • Délai : Le remboursement est traité sous 14 jours maximum à compter de la date de réception du produit retourné dans nos locaux.

7. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  1. Contactez-nous sous 48 heures suivant la livraison à sav@neocalin.com.
  2. Joignez des photos claires du colis, du produit endommagé et de l'étiquette de livraison.
  3. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (frais de retour pris en charge par nos soins dans ce cas précis).

8. CONTACT SAV

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service après-vente reste à votre disposition :

  • E-mail SAV : sav@neocalin.com
  • E-mail Général : contact@neocalin.com
  • Société : NEOCALIN EURL – 50 Avenue des Champs Elysées, 75008 Paris